Keterkaitan TQM dengan keilmuan bidang Ilmu Informasi dan Perpustakaan


Total Quality Management merupakan suatu sistem manajemen kualitas yang berfokus pada pelanggan (Consumer Focused) dengan melibatkan seluruh sumber daya manusia dan karyawan dalam melakukan peningkatan atau perbaikan secara terus-menerus dan berkesinambungan. TQM menggunakan strategi, data dan komunikasi yang efektif untuk mengintegrasikan kedisiplinan kualitas ke dalam budaya dan kegiatan-kegiatan suatu organisasi atau perusahaan untuk mencapai keberhasilan jangka panjang melalui kepuasan pelanggan.
Adapun konsep penting dalam TQM adalah sumber daya manusia yang meliputi kinerja dan pemanfaatan sumber daya lain guna meningkatkan kualitas yang kemudian dapat dikatakan sebagai pelayanan prima dan berdampak langsung pada kepuasan pelanggan. Pelanggan yang merasa puas akan suatu layanan akan tetap loyal terhadap perusahaan. Sumber daya yang terdapat dalam perusahaan dikelola dengan baik sehingga mencapai kepuasan maksimal untuk keberhasilan jangka panjang. Kualitas suatu organisasi juga termasuk budaya mutu yang tercermin dari layanan prima yang diberikan. Terdapat lima pilar dalam TQM antara lain produk, proses, organisasi, pemimpin, dan komitmen.
Lalu bagaimana TQM dapat beririsan dengan keilmuan bidang Ilmu Informasi dan Perpustakaan? Perpustakaan merupakan sebuah organisasi atau badan yang salah satu fungsi substantifnya ada pada bidang pelayanan, yakni pelayanan jasa informasi. Hal ini mengakibatkan perpustakaan memiliki sebuah sistem atau strategi yang terintegrasi dengan seluruh sumber daya yang meliputi kepegawaian, karyawan, keuangan, sarana dan prasarana untuk meningkatkan kualitas pelayanan dalam memberikan layanan jasa informasi kepada pengguna sehingga elemen penting kepuasan pelanggan akan terpenuhi.

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Konsep SECI dari Nonaka dan Corporate Amnesia

Konsep SECI Setiap organisasi memiliki anggota yang masing-masing bekerja berdasarkan knowledge, keterampilan dan pengalamannya. Kemampuan dan knowledge setiap anggota, baik tacit knowledge dan explicit knowledge sangat diperlukan untuk disimpan sebagai pengetahuan komunitas. Di sini Knowledge Management sangat dibutuhkan untuk pengelolaan pengetahuan. Menurut Nonaka (1997:1) penciptaan knowledge organisasi dapat direalisasikan apabila terdapat interaksi (konversi) antara tacit knowledge dan explicit knowledge yang dikenal sebagai konsep SECI, yaitu Socialization, Externalization, Combination, dan Internalization. Nonaka menegaskan bahwa penciptaan pengetahuan adalah kunci sukses jangka panjang bagi perusahaan karena setiap anggota adalah penggerak dan pelopor bagi keberhasilan perusahaan/organisasi. Konsep SECI yang pertama adalah Socialization (sosialisasi), yaitu konversi dari tacit knowledge ke tacit knowledge. Suatu pengetahuan dibagikan secara langsung berdasarkan pengalam...
Baca selengkapnya

Kepemimpinan dalam TQM

Di dalam sebuah kelompok masyarakat seperti organisasi, perusahaan, unit kerja, dan komunitas lainnya tentu terdapat seseorang yang sangat berpengaruh didalamnya di mana kerap disebut sebagai seorang pemimpin. Kepemimpinan merupakan salah satu fungsi manajemen yang sangat penting untuk mencapai tujuan organisasi. Pondasi sebuah organisasi bergantung pada gaya kepemimpinan yang dijalankan, tidak menutup kemungkinan kepemimpinan luas jangkauannya pada berbagai faktor antara lain perihal struktur, tatanan, koalisi, kekuasaan dan kondisi lingkungan, disamping itu kepemimpinan dapat menjadi alat pemecahan terhadap beberapa persoalan dalam organisasi. Menurut Goetsch dan Davis (1994) kepemimpinan merupakan kemampuan untuk membangkitkan semangat orang lain agar bersedia dan memiliki tanggung jawab total terhadap usaha dalam mencapai atau melampaui tujuan organisasi. Dengan kata lain kepemimpinan dapat berarti suatu proses kegiatan seseorang untuk menggerakkan orang lain dengan memimpin, m...
Baca selengkapnya

Fokus pada Kepuasan Pelanggan

Setiap perusahaan dalam menjalankan bisnis jasa utamanya memiliki visi dan misi pada kepuasan pelanggan atau customer oriented . Peningkatan layanan dan pemberian layanan prima adalah salah satu jalan atau strategi yang ditempuh untuk mempertahankan loyalitas atau kesetiaan pelanggan dalam penggunaan jasa yang ditawarkan. Band (1991) menyatakan bahwa kepuasan pelanggan merupakan suatu tingkatan di mana kebutuhan, keinginan, dan harapan dari pelanggan dapat terpenuhi yang akan mengakibatkan terjadinya pembelian ulang atau kesetiaan yang berlanjut. Organisasi yang menaruh perhatian dan fokus pada pelanggan akan lebih mampu menghadapi persaingan karena mereka telah mengetahui sifat dan keinginan konsumen mereka. Adanya kepuasaan pelanggan dapat memberikan beberapa manfaat, yaitu menurut Tjiptono (2004) adalah 1) terjalin hubungan yang harmonis antara organisasi dan pelanggan, 2) memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang, 3) mendorong terciptanya loyalitas pelanggan, 4) membentuk s...
Baca selengkapnya